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内容信息
标 题: 移动投诉单方修改个人套餐 类 别: 在线咨询
内 容: 尊敬的工信局领导: 2017年5月25号家里老人在家接自称移动公司员工电话,说“要给我介绍移动公司业务免费赠送3个月12元话费和流量。家人想移动公司办业务本人必须到场,还得拿有效证件才能办理业务,就没当回事。没想到5月26号15803791813接到短信提示,自己的业务已办理成功(套餐变更)。家里老人60多岁平常也不上网只接打电话连短信都很少用。以前用的是神州行6分套餐,现在变成了(4g飞享套餐(30分钟+4元促销包))。不管贵便宜,你们这种随意变更消费者套餐行为,符合行业流程和操作规范吗? 不要为了一时利益破坏你们的行业形象。老百姓才是你们消费的群体。老人没有防范意识,请你们也注意你们的言行,严格履行自己行业规范。 请你们把我以前的套餐恢复正常。电话 15803791813
受理编号: 20170823202457 受理时间: 2017/8/23 20:24:57
处理状态: 已回复
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内 容: 尊敬的用户: <br />
您的诉求我局已收悉。
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各省、地市政府工信部门没有管辖权,所以我局不是电信运营商(移动、联通、电信、铁通)的行业主管部门,关于电信行业的诉求我局无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377 &nbsp;
答复时间: 2017/8/23 20:26:59